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(资料图片仅供参考)
针对“泰安高铁站按摩椅约九成,普通座椅太少游客常席地而坐”的报道,17日,中国铁路官方发文回应称,将整改规范多功能候车座椅经营服务,必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少,多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%,并在各候车区分散均衡设置,不得影响旅客候车、通行。
光明微评:铁路适当提供差异化市场服务无可厚非,但作为公共基础设施,火车站候车室等地的普通座椅数量必须有所保证,服务和便利更多旅客是火车站等场所公共性职能的必然要求。对消费者而言,按摩椅不是刚需,而诸多场所设置按摩椅实际上是侵害了消费者的相关权利。相关场所管理方在引入差异化服务时,也应充分考虑和尊重消费者权益,不能为了创造收益而影响消费者体验,最终顾此失彼。
来源:光明日报
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