陕西西安雁塔区局巧用 “四字诀” 提升政务服务水平

2023-08-28 22:30:06来源:东方烟草报


(相关资料图)

为强化服务意识,提升服务水平,近日,陕西省西安市雁塔区烟草专卖局巧用“快、新、简、暖”四字诀,切实做到高效服务、快捷便民。

窗口受理突出“快”。严格落实“一次性告知”“限时办结”等制度,“办理”事项当场办结,“停业、歇业、恢复营业”等事项做到现场即办,最大限度减材料、减时间、减成本,通过简流程、优程序、压时限,让群众“最多跑一次”。

服务方式突出“新”。利用“互联网+政务服务”方式,积极运用“烟草专卖零售许可移动政务服务管理研究与应用”项目研究成果,解决行政许可档案电子存储和行政许可审批实地核查工作电子流程实时流转问题,为行政审批提速,推进行政许可工作向信息化、无纸化、高效化、便捷化转变。

流程环节突出“简”。结合日常工作实际,积极优化简易案件处理流程,实现简易案件“现场查扣、现场处罚、现场缴款、现场返还”全流程在线处理,大幅提高行政执法效率。

效能建设突出“暖”。以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨,将政务服务与“我为群众办实事”实践活动相结合,打造“初心驿站”服务窗口,深入落实“好差评制”“首问负责制”,主动为办事群众答疑解惑,努力打造责任烟草的社会形象。

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