快看点丨西安公安浐灞分局畅通网上“民意路”架起警民“连心桥”

2023-04-27 18:06:06来源:法治日报-法治网


【资料图】

法治日报全媒体记者 孙立昊洋 通讯员 苏浩 马莉

“给你们添麻烦了,因为我的事情让民警跑前跑后,真的太感谢了。”罹患渐冻症8年,行动不便的冉先生拿着崭新的身份证,眼角含泪。

近日,在西安市公安局浐灞分局户政大队何宇昕的手机上,“西安浐灞公安”微信公众号“网上警民议事厅”栏目里弹出一条群众咨询信息:家里人需要更换身份证,但患病不能到达派出所户籍室,该如何办理?

何宇昕看到后第一时间与留言群众取得联系,并协调所属辖区派出所采取上门办理、离线采集的方式,为患病的冉先生解了难题。

为提高为民服务质效,浐灞分局通过微信公众号设立了论坛模式的“网上警民议事厅”栏目。为了办好该栏目,浐灞分局调动全局力量,将内容版块按照“业务相关、专业解答、权威回复”的原则,由各科队、专班派专人负责运营维护。针对网友留言,浐灞公安分局要求运维民警始终保持“在线”状态解决群众的线下问题,做到5分钟内回复政策,30分钟内回复具体办事流程。

“网上‘键对键’提问也要有网下‘面对面’响应的速度,”运营民警说:“我们是‘百姓客服’。”

触网只是第一步,真正解决民生问题才是关键。警民议事厅里的每个问题,浐灞分局不仅放在心上,也放在账上。

针对办事留言,运维民警在联系网友群众确认问题后,就会将情况直接反映到群众所在辖区派出所,并记入本单位的网友留言账本,派出所负责跟踪办理反馈结果后,运维民警电话回访满意度;对于群众的利益诉求、投诉举报,则将报至分局联系和服务群众专班,由专班纳入局长社情民意“三本账”进行跟踪办理并回访。所有事项,要求1日内下达,7日内办结,群众满意才销号。办事民警说,我们负责“售后服务”。

同时,浐灞公安分局利用“联防解”“进建商”邀请辖区社会各界代表进入“警民同心圆”微信群,为公安工作出谋划策,更是搭建了以“西安浐灞公安”为IP,集抖音、快手、微信等为一体的“新媒体+政务服务”平台,切实将矛盾解决在平常、将问题消除在萌芽。

2022年,西安浐灞公安抖音账号被陕西省委网信办评为“走好网上群众路线”优秀账号,辖区群众满意度全市排名提升13位。

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